Na Ale Imports, estamos comprometidos com a sua satisfação. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, constatou que não atende às suas expectativas ou chegou com algum defeito, garantimos o seu direito de troca ou devolução, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido.
Troca ou Reembolso por Defeito:
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução em caso de defeito.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. E-mail: contato@aleimportss.com.br WhatsApp: +351 965 811 147
Passo a passo para a troca ou devolução:
- Entre em contato conosco por e-mail ou telefone e informe o ocorrido.
- A partir desse momento, você receberá todas as instruções necessárias para a devolução do produto.
- Após recebermos o pacote, nossa equipe realizará a análise da peça para confirmar se está de acordo com as condições para troca ou devolução.
- Uma vez confirmado, daremos prosseguimento ao processo de reembolso e você terá duas opções em relação à sua compra:
- Troca: Você poderá escolher qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Devolução dos valores: Você receberá a restituição completa do valor pago pelo produto.
Entre em contato por e-mail (contato@aleimportss.com.br) ou WhatsApp +351 965 811 147 para realizar a troca ou devolução.
Perguntas Frequentes:
- Recebi minhas compras, mas o tamanho não é adequado. Como faço para realizar a troca?
Nosso processo de troca é simples. Verifique se o motivo da troca atende aos seguintes requisitos:
- Solicite a troca dentro de 7 dias corridos após a data de recebimento da peça.
- O produto deve estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro.
- O produto deve estar com a embalagem original.
- O produto não pode apresentar sinais de uso ou danos.
Se o seu pedido preenche esses requisitos, entre em contato conosco pelos meios de comunicação informados, e forneça os dados solicitados para a troca ou devolução. Retornaremos o contato para que você escolha entre as opções disponíveis.
- Recebi o produto com avaria e desejo efetuar a troca.
A Ale Imports sempre busca a total satisfação dos clientes. Se você recebeu um produto que atende às condições mencionadas acima, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp para efetuar a troca.
E-mail: contato@aleimportss.com.br WhatsApp: +351 965 811 147
Certifique-se de que o produto atende às condições descritas na pergunta “1”. Se estiver de acordo, você estará apto a realizar a troca.
- Preciso pagar para fazer a troca?
Os custos associados à troca podem variar, dependendo das circunstâncias relacionadas à entrega do seu pedido. Avaliamos cada caso individualmente para encontrar a melhor solução. Portanto, a troca pode ou não envolver custos adicionais.
Caso o produto recebido esteja danificado, todas as despesas de devolução serão responsabilidade da Ale Imports.
No entanto, em situações em que a troca é motivada por insatisfação, como a cor do produto, o cliente será responsável pelos custos de envio.
- Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo receberei meu novo produto.
Assim que recebermos o seu pacote de devolução, iniciaremos um novo processo de envio. Portanto, serão aplicados os prazos de entrega de uma nova compra, que variam de 7 a 20 dias úteis.
Além disso, você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar o seu pedido por meio do site dos Correios.
- Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda é possível efetuar a troca?
Infelizmente, após o prazo de sete dias corridos após o recebimento, não será possível realizar a troca. Sua compra não estará mais disponível em nosso sistema. Recomendamos que você verifique o produto imediatamente após o recebimento para facilitar a troca, caso necessário.
- Não estou satisfeito(a) com a minha compra, mas encontrei outro produto no site que me interessou. Posso trocar por outro produto?
Sim, é possível. Se a sua compra atende aos requisitos mencionados na pergunta “1”, basta enviar um e-mail ou mensagem via WhatsApp para a nossa Central de Atendimento e solicitar a troca.
Ao solicitar a troca, envie o link do produto escolhido, informando a cor e o tamanho desejados.
Caso o novo produto tenha um valor maior do que o original, enviaremos uma cobrança adicional por meio da operadora Mercado Pago.
No caso de o valor ser menor, efetuaremos o reembolso correspondente também por meio da operadora Mercado Pago.
IMPORTANTE: Para esse tipo de troca, os custos de envio do produto para o nosso Centro de Distribuição serão de responsabilidade do cliente. A Ale Imports se compromete a cobrir os custos de trocas realizadas devido a defeito ou avaria no produto recebido.
- Quero solicitar uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar o endereço para receber a troca no meu novo endereço?
Sim, é possível. No entanto, é importante observar algumas condições.
Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma, faremos a alteração de endereço com base nos seus novos dados.
Estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou problema relacionado à troca ou devolução de produtos. Entre em contato conosco por e-mail (contato@aleimportss.com.br) ou WhatsApp (11) 95270-7259 e nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo.
- Para onde devo devolver o produto?
Por favor, envie o produto para o seguinte endereço:
Av. Dr. Gentil de Moura, 272 – Alto do Ipiranga, São Paulo – SP, 04278-000
Nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor:
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h; sábados, das 10h às 17h. Estamos fechados aos domingos.
Endereço: Av. Dr. Gentil de Moura, 272 – Alto do Ipiranga, São Paulo – SP, 04278-000
E-mail: contato@aleimportss.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 95270-7259
